《鄞视经济》专程采访男人4S医院

宁波“男人4S医院”带给市民一站式就诊全新体验
《鄞视经济》栏目组专访宁波虹桥男科医院院长  全文刊登 

导语：这几日，“男人4S医院”这一话题成为很多市民茶余饭后的热门谈资，大家纷纷觉得这个概念确实挺新奇的。那么男人4S医院究竟是怎么样呢，它有什么样的具体内涵，带给我们老百姓又有哪些实质性的便利呢？记者特地采访了“男人4S医院”的概念提出者——宁波虹桥男科医院喻院长，我们一起来看看。
 

 记者：你好喻院长，最近很多男性朋友都在谈论“男人4S医院”，大家在好奇之余也想有更多的了解，请您谈谈这个“男人4S医院”它到底有哪些内涵。

喻院长：好的。首先我很高兴“男人4S医院”能引起广大市民朋友的关注。作为医疗服务模式的创新模式，“男人4S医院”主要强调的是从愈前到愈后的一站式全方位医疗服务。具体来说它包含以下4个S，即1S：专业的医疗团队（specialist）；2S：前沿的诊疗体系（science）；3S：尊崇的私密空间（secret）；4S：专属的客服礼遇（service）。

记者：从4S医院的字面意思和包括从您刚才提到的一站式全方位服务上来看，这应该是借鉴汽车4S店的概念吧？

喻院长：是的，我们常说，男人爱车，男人也如车。汽车有了问题，首先想到的肯定是去汽车4S店维修或保养。那如果男人的健康状况出现了问题该怎么办呢，我们认为他们也应该得到像4S店那样专业的、一站式的服务。因此我打造出“男人4S医院”，也是突出一条龙专业服务和一站式解决问题的专业服务。4S服务本身就是专业服务的代名词，这就是医院设立男人4S医院的初衷。
 

记者：原来如此。那么医院又是从哪些方面打造“男人4S医院”的呢？

喻院长：这个就又得回到我刚才说的男人4S医院的四个S上去。首先是专业的医疗团队。我们知道，看病其实就是看专家。上海仁济医院、上海男子性功能康复中心、浙一医院、上海六院、上海第二人民医院、上海名老专家协会等医疗机构的许多专家都是我院的顾问团，与我院的坐诊专家保持充分的技术共享和经验分享。这些男科专家组成的“名医馆”既是我院专业力量的坚强后盾，我们也可以为病友提供这些专家的预约服务。
第二个，就是前沿的诊疗体系。科学先进的诊疗设备和就诊流程是让病友获得良好康复的又一个关键，也是对医生开展有效诊疗活动的有力帮助。那么我院引进了目前最先进的全套男科检验、诊断、治疗设备。并以病友满意度为先的管理理念，病友从进入医院到完成诊疗，全程护士陪同，给病友轻松、舒适、私密的就诊体验。

记者：好的，那第三个就是私密性的医疗服务了。

喻院长：是的。对于就诊的病友来说，谁都不喜欢自己的病情被除了医护人员以外的任何人知道，但是目前很多医疗机构往往是敞开式问诊，出现医生问病情大家一起听的尴尬局面。所以在尊重个人私密性方面，我们是实行“一对一”的诊疗模式，也就是说从门诊到治疗到出院的整个流程，一个诊室里保证只有病人和医生在场，而不是像传统医院服务那样的医生在说你的病情，然后旁边一大帮别的患者在一起听，这样的不尊重个人隐私现象在我院是严格杜绝的。

记者：恩，这点的确非常重要。那么第四个S呢？

喻院长：第四个S是专属的客服礼遇。医院实践病友全程管理模式，从愈前到愈后全程跟踪服务。每位就诊病友的就诊过程和情况会被记录在专属的电子病例服务里，可以对愈后的健康进行指导和建议，预防疾病再次发生。

记者：好的，谢谢喻院长。那么男人4S医院给我们老百姓能带来哪些帮助呢？

喻院长：该服务举措最大的亮点就是把病友的愈前愈后都统一管理，跟踪管理，就是病人痊愈了之后我们也会对他的健康状况继续跟踪指导。也就是我们提倡的病友从入院到康复离院的整个服务过程可以享受到一站式的4S服务。那带给市民朋友最大的好处就是“专业、便捷和尊重”。

记者：关于医疗费用问题是广大市民最为关注的，那么4S医院有什么相关措施吗？

喻院长：一说起看病，包括媒体和老百姓的第一反应就是看病难看病贵。在举国上下都在热议如何破解这一难题的大背景下，我们医院实行医疗费用透明化、阳光化，除了收费的公示外，医院还设有专门的价格监督人员，病友如有收费疑问可立即向价格专员进行询问和核查。我觉得这应该不失为一种缓解该顽疾的有益尝试。
 

 结语：“男人4S医院”服务理念自然值得肯定，但是千万不可停留在概念上，而是要真正落实到实处。毕竟，真正给老百姓带来便利和实惠的服务才是好服务。医院喻院长也表示了同样的观点，也欢迎社会各界人士一起来关注和监督。那么，让我们拭目以待吧。